我以外皆我師也

サポート電話がつながらないという販売店からの苦情をきいた社長が僕の机まで飛んできて怒鳴りつけられた。４人全員で電話を受けろ、サポート時間を延長して残業してでもできるかぎりの電話を捌け、それが客に対する誠意だ、と叱責された。そんなに激怒した社長を見るのは初めてだった。

いや、ぶっちゃけそこまでやっても無駄ですからやりませんと僕は初めて社長と喧嘩をした。強引に社長の指示を拒否して、ぼくがやったのはマニュアルのつくりなおしだった。サポートを１回線にしたことで浮いたスタッフひとりといっしょにわかりやすくてカラフルなマニュアルを大急ぎでつくりなおして登録ユーザ全員に発送した。また、それだけでは不十分だと考えて、当時、でたばかりのショックウェーブをつかって、音声と写真でモデムの接続と設定をナビゲーションしてくれるマルチメディアマニュアルをつくってユーザへ無料配布するＣＤＲＯＭに同梱した。

結果、どうなったかというと、配布して直後に大量の感謝の手紙がサポートセンターに届き始めた。買ったあとにもサポートされるなんて思ってもみなかった。パソコンを買って、こんなに親切な対応をしてもらったのは、はじめてだ。自分みたいな初心者にも本当にわかりやすいマニュアルでありがとうございます。など。

そしてサポートにかかってくる電話も急激に減り、たまにかかってきた電話も、みんな恐縮した電話ばかりになった。こんなに丁寧なマニュアルがついているのに、つかえないのは自分が悪いんだと思っているからだ。

“
— ユーザサポートでめちゃくちゃ感謝された経験について話す - はてなポイント３万を使い切るまで死なない日記

2009-06-05

(via amiens2009, otsune)
3ヶ月前にamiens2009からリブログ (リブログ先: otsune )
1,012リアクション
出典: otsune
  1. phononbeltが64564からリブログしました
  2. honyokaがsquarejewelからリブログしました
  3. leafyshoがamaisaetaからリブログしました
  4. ryoodaがsquarejewelからリブログしました
  5. squarejewelがamaisaetaからリブログしました
  6. amaisaetaがvomoからリブログしました
  7. pinarancioがhm7からリブログしました
  8. hm7がgearmannからリブログしました
  9. recycledloopsがmmtkiからリブログしました
  10. suisui123がmmtkiからリブログしました
  11. mmtkiがhorry0429からリブログしました
  12. pai-07がglasslipidsからリブログしました
  13. glasslipidsがnobby0-0からリブログしました
  14. y-y-fd-t-gekidanがnobby0-0からリブログしました
  15. igakiがnobby0-0からリブログしました
  16. nobby0-0がyaruoからリブログしました
  17. t-monchiがtoroneiからリブログしました
  18. syejyがtoroneiからリブログしました
  19. text-manがtoroneiからリブログしました
  20. toroneiがbigburnからリブログしました
  21. bigburnがnwashyからリブログしました
  22. nwashyがshoeskからリブログしました
  23. shoeskがhzmnrykからリブログしました
  24. hzmnrykがapp--tumbからリブログしました
  25. app--tumbがgoemon552からリブログしました
  26. keebowがchikuriからリブログしました
  27. tensai-tensaiがtgrr-storeroomからリブログしました
  28. tgrr-storeroomがraituからリブログしました
  29. mysokoがstiloからリブログしました
  30. takaya030がyaruoからリブログしました
  31. shimobayashiが0shunからリブログしました
  32. katonbo-rxがtag-135からリブログしました
  33. poppokoがclioneからリブログしました
  34. takerulogがtag-135からリブログしました
  35. tag-135がbright-size-lifeからリブログしました
  36. tosazuluがhm7からリブログしました
  37. orangepillowがjunsakuraからリブログしました
  38. rossi711がjabberokkieからリブログしました